Para mejorar la experiencia de empleado es imprescindible partir de una buena estrategia y tener en cuenta todo el ciclo de vida del colaborador, desde la primera entrevista como candidato hasta el último día antes de desvincularse de la empresa. Si, también es importante la entrevista de salida. Por suerte cada vez se le da mayor importancia a esa entrevista para poder recolectar feedback y mejorar!
Los cambios que enfrentamos en el mundo, generan que la interacción con nuestros colaboradores sea cada vez más compleja, pero hay algo que tienen en común todas las organizaciones exitosas, y es poner a las personas en el centro para luego continuar con colocar al cliente en el centro. Al igual que Ventas y Marketing tienen el foco en el cliente; RRHH tiene el foco en la Employee Experience.
Para mejorar la experiencia del empleado dentro de tu empresa, te proponemos 5 ideas:
1. Situar a las personas en el centro
Cada vez se habla menos de Recursos Humanos, y se arman departamentos de Personas, Capital Humano, etc. Este cambio de mindset genera un efecto positivo en toda la organización y las tareas que realizamos.
Aunque parece obvio, a menudo muchas organizaciones olvidan que trabajan con personas y para personas. La estrategia a seguir debe tener un foco claro en el bienestar del empleado. No se trata de llevar a cabo acciones aisladas con un impacto cuestionable, como puede ser un área de recreación en la oficina, o snacks. Se trata de acompañar al empleado por su viaje en la empresa cuidando cada iteración dentro del ambiente cultural, físico y tecnológico.
Acciones:
→ Diseñar un plan de beneficios sociales para el empleado
→ Desarrollar planes de promoción y desarrollo en la empresa
→ Promover la Compensación Total: implica el salario percibido en dinero y en contención física y mental.
2. Empoderar a los equipos
Cuando una persona hace algo que realmente le gusta y le llena, la productividad es mucho mayor. Por supuesto, dentro de cualquier trabajo habrá tareas más y menos gratificantes, lo importante es que el empleado se sienta a gusto con el conjunto. Y en ese conjunto el equipo tiene un peso fundamental.
La empresa debe facilitar las herramientas necesarias para que el equipo colabore, avance y crezca, obteniendo el máximo rendimiento. Si un empleado tiene un compañero o un equipo en el que apoyarse, los problemas se resolverán más rápido y mejor.
Acciones:
→ Comunicación efectiva: pregunta, escucha y cambia.
→ Clima laboral: ofrece espacios comunes para que los empleados se relacionen. Hoy en día hay herramientas para juegos online, Ice-Breakers y más, de manera remota.
→ Metodologías ágiles: adapta las formas de trabajo a los proyectos y no al revés.
3. Revisar los modelos de liderazgo
Si de verdad se quiere mejorar la experiencia del empleado -y con ello el employee journey map, de principio a fin- es necesario revisar los modelos sobre los que se asienta la empresa. Las organizaciones totalmente basadas en modelos verticales y jerárquicos, poco funcionales y colaborativos, no favorecen la experiencia global del empleado.
El 70% de las renuncias en el mundo tienen como primer factor a su superior directo.
Acciones
→ Fomentar actividades de team-building (te recomendamos Mural o Miro como tools colaborativas)
→ Desarrollar evaluaciones de desempeño para jefes y empleados
→ Establecer una revisión periódica de cumplimiento de objetivos por equipos
4. Impulsar los cambios en la cultura de la empresa
Ningún modelo funciona eternamente. Por eso es importante revisar los modelos organizacionales y cambiar las formas de trabajar que no funcionen. Para ello, el CEO debe ser el primero en comunicar el cambio y pasar a la acción. En las pequeñas empresas, sobre todo, el CEO no puede ser una persona aislada en un despacho sin contacto con el equipo.
Para llevar a cabo cualquier cambio importante en la cultura (comenzar a usar metodologías ágiles, implantar un nuevo modelo de colaboración entre equipos, eliminar jerarquías…), el CEO debe ser el encargado de transmitirlo a la plantilla. A partir de ahí, se deberá definir una estrategia de actuación para ponerla en marcha.
Acciones:
→ Definir una estrategia de cambios culturales importantes a realizar
→ Identificar los elementos más importantes para retener talento
→ Detectar los elementos heredados que no funcionan
5. Mejorar el bienestar físico y mental
Cada día se habla más de la importancia de establecer hábitos saludables. Desde breaks activos en la jornada, hasta menús saludables. Las conductas sedentarias impulsadas de forma inconsciente desde el trabajo, en el que pasamos un mínimo de 8 horas sentados, tienen efectos devastadores para la salud y la empresa puede ayudar a combatirlos.
Por su parte, la salud mental es uno de los temas que más relevancia ha cobrado y más preocupa dentro y fuera del trabajo. El estrés y la ansiedad forman parte del día a día de muchos empleados debido a la imposibilidad de conciliar, a jornadas excesivas o a presiones exageradas por parte de directivos. Desde la empresa, es necesario llevar a cabo acciones que mejoren la salud mental de los empleados, más aún con los efectos de la pandemia. Promover actividades como clases de yoga, meditación, o Payhaus 😉 ayudará a que el equipo tenga una mejor vida.
No olvidemos que somos una sola persona, tanto en el trabajo como en la vida personal. No podemos separarlas, por lo tanto, ser más felices será común a ambos aspectos!
Acciones
→ Probar nuevas fórmulas de bienestar para empleados
→ Ofrecer beneficios que le confirmen a los empleados que te importan más allá de sus tareas
→ Mejorar la conciliación laboral y personal y quitar cargas mentales al empleado.
Si tienes más sugerencias, estaremos encantados de leerlas en los comentarios!
