¿Cómo HR Tech puede mejorar la experiencia de los colaboradores?
Claramente, crear la mejor experiencia posible para los colaboradores conduce a importantes beneficios comerciales. Entonces, para lograr el mayor impacto potencial, considere estas cinco prioridades:
1- Automatice tareas y optimice los flujos de trabajo
¿Hay algo peor que la monotonía? Es tan doloroso para su equipo de recursos humanos como para otros en su organización. Muchas tareas manuales de recursos humanos son excelentes candidatas para la automatización. Concéntrese primero en los procesos comerciales que liberarán a su equipo de recursos humanos del papeleo tedioso, lento y redundante y las comunicaciones por correo electrónico.
Comience por desarrollar un mapa de viaje de los colaboradores para comprender mejor sus procesos actuales. Luego busque cuellos de botella, brechas y desconexiones. Estos problemas son oportunidades para agilizar los procesos o acelerar los tiempos de respuesta.
Las organizaciones a menudo comienzan mapeando los procesos de incorporación o desvinculación. Esto garantiza que la primera y la última impresión de un colaborador se alinearán con los valores de la empresa y la marca del empleador.
2- Recolecte el feedback de los colaboradores
Un colaborador silencioso puede ser un colaborador peligroso o en riesgo, incluso si no se da cuenta. Muchos trabajadores dudan en hablar por una variedad de razones. Algunos temen el castigo si expresan opiniones negativas, mientras que otros piensan que su opinión no será escuchada ni apreciada.
Si un colaborador no tiene la oportunidad de compartir comentarios o ideas, podría sentirse infravalorado y sin importancia. Puede remediar esto con la tecnología de recursos humanos diseñada específicamente para mejorar la comunicación.
Considere herramientas de retroalimentación que animen a los colaboradores a hacer oír su voz. Las encuestas mensuales, los mensajes de divulgación trimestrales y otros tipos de comunicación digital pueden ayudar a construir conexiones más sólidas y generar conversaciones más útiles.
Pero eso es solo el comienzo. Una vez que recibe información, debe responder o implementar cambios. De lo contrario, las personas podrían sentirse más frustradas si solicita información pero no parece dispuesto a actuar en consecuencia.
3- Proporcionar portales de autoservicio
Una de las mejores formas en que la tecnología de recursos humanos mejora la experiencia de los colaboradores es a través de aplicaciones de autoservicio. Muchas plataformas pueden ayudar a las organizaciones a crear e implementar herramientas personalizadas que ayuden a los colaboradores a servirse a sí mismos a su conveniencia.
Uno de los ejemplos más conocidos es un portal de beneficios. Muchos empleadores ofrecen destinos seguros basados en la web con toda la información y las herramientas que las personas necesitan para investigar, seleccionar y administrar sus beneficios particulares. Esto libera a los colaboradores de tener que administrar el constante ir y venir de correos electrónicos o llamadas telefónicas solo para obtener información básica sobre los beneficios o responder preguntas comunes.
Este tipo de solución aumenta la eficiencia, al tiempo que brinda a los colaboradores más control. Al mismo tiempo, el análisis del portal puede ayudar a su equipo de recursos humanos a comprender las preferencias de los colaboradores e identificar el contenido y la funcionalidad que pueden mejorarlos.
4- Ofrezca acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento
Desafortunadamente, muchos colaboradores se sienten totalmente desconectados de Recursos Humanos. Algunos necesitan orientación y supervisión, pero los equipos y gerentes de recursos humanos están demasiado apretados para participar.
Las herramientas integradas de comunicación de recursos humanos en tiempo real pueden ayudarlo a usted y a su equipo de administración a concentrarse menos en el papeleo y más en las personas. ¡Piense en ello como el equivalente digital de una oficina con la puerta abierta!
Los beneficios de las comunicaciones integradas también se extienden a los colaboradores. Esto conduce a una cultura laboral más unida que opera de manera más eficiente y está mejor alineada con las prioridades comerciales.
5- Diseñe flujos de trabajo intuitivos
La demanda de una respuesta mejor y más rápida comenzó con el servicio al cliente. Pero también se ha extendido rápidamente a las funciones organizacionales internas.
Cuando hacemos una pregunta a Recursos Humanos, queremos la respuesta ahora. También queremos encontrar respuestas nosotros mismos, idealmente con no más de uno o dos toques en un teléfono inteligente.
Este aspecto de la tecnología de recursos humanos requiere que los responsables de la toma de decisiones se pongan en el lugar de un colaboradores para comprobar la realidad. ¿Qué tan fácil es realizar una tarea que desea lograr? Por ejemplo, si es un gerente de tiempo completo que usa un portal de beneficios de autoservicio, ¿qué tan intuitiva es la ruta a la información que necesita en el momento en que la necesita? ¿Cuánta información tienes que buscar para encontrar una respuesta útil?
Este aspecto de la tecnología de recursos humanos es fundamental para la experiencia del colaborador. ¿Por qué? Porque, si los colaboradores tienen dificultades para usar una herramienta digital, también tendrán dificultades para adoptar esa herramienta y tener éxito con ella.
